Cloud-basiertes Contact Center Qualitätsmanagement für Microsoft Teams

Mit Luware Recording können Sie mühelos alle Gespräche in Ihrem Contact Center aufzeichnen und auswerten. Zeichnen Sie Gespräche für Schulungen und Qualitätssicherung auf und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse.

Verbessern Sie Ihre Servicequalität mit Luware Recording

  • Messen Sie Qualität über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
  • Verbessern Sie den Service proaktiv durch automatische Qualitätsprüfungen
  • Erhalten Sie datengestützte Einblicke für fundierte Entscheidungen

3x Verint Compliance Partner of the Year

99.99% Verfügbarkeit

25,000+ Benutzer

Favorit der Fortune 500-Unternehmen

  • Credit Suisse Logo
  • UBS Logo

Qualitätsmonitoring für hervorragenden Kundenservice

Gewinnen Sie strategische Einblicke in das Kundenverhalten und verbessern Sie proaktiv die Leistung von Agenten und Bots. Mit Luware Recording können Sie Kundengespräche über alle Sprach-, Digital- und Bot-Kanäle aufzeichnen, speichern und analysieren, sodass Sie datengesteuerte Maßnahmen ergreifen können, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Unser vollständig verwalteter Service kombiniert die hochmoderne Compliance Recording-Technologie von Verint mit unserem Hosting- und Wartungs-Know-how. Verabschieden Sie sich von der mühsamen Verwaltung einer Aufzeichnungslösung und überlassen Sie uns diese Aufgabe, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Erfahren Sie mehr über die Verint-Partnerschaft

Strenger Schutz Ihrer Daten

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Sicherheitsrichtlinien werden ständig überprüft und aktualisiert, um Ihren Zugang, Ihre Daten und Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Sicherheit

Wir verfügen über strenge Sicherheitsmaßnahmen, die uns die angesehenen Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 27001 eingebracht haben, und durchlaufen derzeit das Zertifizierungsverfahren nach SOC2 Typ II.

Authentifizierung

Um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf die Plattform und die Daten haben, nutzt Luware Recording das Azure Active Directory, um eine starke Multi-Faktor-Authentifizierung und branchenübliche Authentifizierungsabläufe bereitzustellen.

Verlässlichkeit

Luware Recording verfügt über eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,99 % und setzt strenge Massnahmen ein, um eine ununterbrochene Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Alles an einem Ort

Erfassung und Abruf von Text-, Sprach-, Video- und Desktop-Interaktionen über eine benutzerfreundliche Plattform.  Luware Recording unterstützt eine Vielzahl von Geräten, darunter die Desktop-Anwendung Microsoft Teams, die mobile Anwendung und von Microsoft zertifizierte Tischtelefone.

Wie Unternehmen Luware Recording nutzen, um ihren Kundenservice zu verbessern

«Mit separaten Aufzeichnungslösungen für die verschiedenen Kommunikations- und Handelsplattformen war die Wartung der Lösungen ein Albtraum. Jetzt brauchen wir nur noch eine Lösung zu pflegen, mit der wir die Compliance-Recording-Anforderungen plattformübergreifend erfüllen» – Daniel Steinmann, Swiss Re

«Wir müssen uns nicht mehr um die Stabilität und die Infrastruktur des Contact Centers kümmern. Wir sind mit der Lösung sehr zufrieden und schätzen insbesondere das persönliche Engagement der Luware-Mitarbeitenden, uns effektive und massgeschneiderte Lösungen zu liefern und auf Feature Requests einzugehen». – Markus Sonderegger, Head of Digitization and Business Transformation bei Credaris

Konversationen finden und wiedergeben

  • Optimieren Sie Ihre Suche und Wiedergabe mit einem intuitiven Portal
  • Bleiben Sie organisiert, indem Sie Konversationen kennzeichnen, gruppieren und Notizen hinzufügen
  • Einfaches Auffinden von Schlüsselmomenten mit manuellen und automatischen Gesprächsmarkierungen

Qualitätsmanagement

  • Konsistente und strategische Überprüfung von Anrufen
  • Automatisierung des Qualitätsmanagements mit massgeschneiderten Workflows und Triggern
  • Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Qualitätsmanagement-Scorecards.

Systeme integrieren

  • Aufzeichnung mehrerer Plattformen in einem einheitlichen Dashboard
  • Verbindung zu Ihrem bevorzugten Daten- oder Sprachinventar
  • Zugriff auf eine breite Palette von Speicherarchiven

Ein vollständig verwalteter Service mit sicherem und zuverlässigem Hosting

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Multi-Tenant- oder Private-Tenant-Umgebung entscheiden, gewährleistet Luware Recording die Sicherheit Ihrer Daten.

  • Gehostet in der Microsoft Azure-Cloud mit mehrschichtigen und integrierten Sicherheitskontrollen.
  • Logisch getrennte Konfiguration, um Daten abzugrenzen, privat und sicher zu halten.
  • Sprachaufzeichnungen werden direkt in Ihrem Azure-Speicher gespeichert.

Multi-Tenant SaaS
  • Gehostet in der Microsoft Azure Cloud in der Schweiz oder in der EU
  • Bis zu 1000 Benutzer
Private-Tenant SaaS
  • Kann in einer Azure-Region Ihrer Wahl gehostet warden
  • Für über 1000 Benutzer empfohlen

Mit einem Experten Sprechen

Erzählen Sie uns mehr über Ihre Herausforderungen bei der Aufzeichnung im Contact Center, und wir helfen Ihnen, die richtige Lösung für Sie zu finden.

Häufig gestellte Fragen

Welche Art von Support und Wartung bieten Sie an?

Vollständiger Support und Wartung sind in unserem vollständig verwalteten Abonnement enthalten und decken alle notwendigen Wartungsaufgaben ab. Für diejenigen, die zusätzlichen Support benötigen, bieten wir auch ein Premium-Modell mit 24/7-Support an, das gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden kann.

Wie gewährleisten Sie die Kontinuitätsplanung?

Wir gewährleisten die Betriebskontinuität durch einen umfassenden Business Continuity Management-Plan, der gründlich getestet und regelmäßig aktualisiert wird. Dieser Plan stellt den ununterbrochenen Zugang zu unseren Dienstleistungen sicher und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Geschäft auch bei unvorhergesehenen Ereignissen reibungslos weiterläuft.

Welche Analyse- und Berichtsfunktionen stehen in Luware Recording zur Verfügung?

Luware Recording bietet eine breite Palette von Berichten und Dashboards, die wertvolle Einblicke in die Einhaltung von Vorschriften geben, wie z. B. Trends bei Anrufen und Systemnutzung.

Kann ich Luware Recording skalieren, wenn mein Unternehmen wächst?

Luware Recording ist ein Cloud-basiertes SaaS-Produkt, das nahtlose Skalierbarkeit bietet. Sie können ganz einfach Lizenzen und Speicherplatz hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst, und so sicherstellen, dass Ihre Aufzeichnungsfunktionen mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mitwachsen.