Cloud-basiertes Contact Center für Microsoft Teams

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand, um jede Interaktion zu einem Erlebnis zu machen. Das Luware Contact Center ist vollständig in Microsoft Teams integriert und stellt sicher, dass der Kundenservice Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie ist. So kann jeder Mitarbeiter, unabhängig von seinem Standort, zum Kontaktpunkt werden. Mit dem Luware Contact Center können Sie von jedem Ort und zu jeder Zeit Kundenerlebnisse bieten, welche die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Ganzheitliche Unternehmenskommunikation

Mit dem Luware Contact Center wird jeder Mitarbeiter zu einem Kundenkontaktpunkt. Brechen Sie technische und organisatorische Silos auf und machen Sie Microsoft Teams zur zentralen Plattform für die Ihre interne und externe Kommunikation. So können Agenten Kunden problemlos an Experten innerhalb des Unternehmens weiterleiten, und in Spitzenzeiten können weitere Mitarbeiter ohne zusätzliche Schulung einfach im Kundenservice einspringen.

Ein Produkt – unendliche Möglichkeiten

Lösen Sie alle Ihre Interaktions-Szenarien mit dem Luware Contact Center. Starten Sie mit einfachen Anwendungsfällen und fügen Sie nach und nach die komplexeren hinzu. Integrieren Sie Ihren gesamten Kundenservice in Teams – IT-Helpdesk, Hotlines, sowie das traditionelle Callcenter. Mitarbeiter nutzen Teams für alle Aufgaben und Interaktionen, und Manager erhalten ein zentrales Reporting.

Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden

Steigern Sie die Autonomie Ihrer Mitarbeiter mit umfassenden Self-Service. Das Luware Contact Center unterstütz den hybriden Arbeitsplatz: Mitarbeitern können von überall, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit arbeiten. Die Interaktionen werden vollständig im Teams-Tenant des Unternehmens abgewickelt und nutzten somit Verschlüsselungs- und Sicherheitsstandards von Microsoft. Das eliminiert Latenzen und optimiert die Kommunikationsqualität.

Funktionen, die wir lieben

Diese leistungsstarken Tools machen jede Interaktion zu einem Erlebnis.

Funktionsübersicht

Skill-based Distribution

Weisen Sie eingehende Anrufe dem Agenten, mit den passenden Kompetenzen – das optimiert die Arbeitsauslastung und Kundenprobleme werden schneller gelöst.

Definieren Sie relevante Skill-Kategorien für Ihr Unternehmen und weisen Sie den Agenten die entsprechenden Skills zu. Bei Bedarf können die Skills in beliebig viele Stufen unterteilt werden, um ein granulareres Routing zu ermöglichen. Definieren Sie eine Distribution Policy, die festlegt, wie Kundeninteraktionen je nach Skills und Levels verteilt werden sollen.

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After call work (ACW)

Definieren Sie eine Zeit für die Nachbearbeitung von Anrufen, um das Zeitmanagement der Agenten zu optimieren und die Dokumentation und Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.

Die Agenten werden nach jeder abgeschlossenen Kundeninteraktion für einen definierten Zeitraum blockiert. Die Nachbearbeitungszeit (After Call Work, ACW) wird in der Benutzersitzung aufgezeichnet und die gesamte ACW-Zeit wird im Reporting aufgelistet.

Workflow Editor

Der einfache und intuitive Workflow Editor ermöglicht es Teamleitern, die Verteilung und Bearbeitung eingehender Anrufe selbst einzurichten und zu verwalten, ohne Hilfe der IT-Abteilung. Es sind keine Coding-Kenntnisse notwendig. Durch einfaches Drag & Drop und Verbinden von Elementen können Sie Ihren Callflow erstellen oder anpassen und sofort live damit gehen.

Leistungsstarke Integrationen

Unser Power Automate-Konnektor ermöglicht No-Code-Automatisierungen und Integrationen mit Applikationen von Microsoft und Drittanbietern wie CRM, Ticketing-Systemen, Telefonbüchern oder Webservices. Die Integration mit Power BI ermöglicht zudem, dass Sie das gesamte Anruf- und Service-Reporting zugreifen und automatisieren können. Sie können die Statistiken auch mit anderen Datenquellen aus Ihrem Unternehmen kombinieren und erhalten so ein ganzheitliches Reporting für echte Einblicke in die Organisation.

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Teil von Luware Nimbus

Das Luware Contact Center ist ein Modul von Luware Nimbus. Die Module und Add-Ons sind auf verschiedene Anwendungsfälle zugeschnitten und können einfach kombiniert werden, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Luware Nimbus ist eine umfassende Suite für Ihr gesamtes Interaktionsmanagement – von Anrufgruppen über interne Helpdesks bis hin zum traditionellen Contact Center. Nutzen Sie Ihre Investition in Microsoft Teams und verwandeln Sie die Plattform in einen zentralen Hub für Ihre Mitarbeiter für die gesamte interne und externe Kommunikation.

Alle Nimbus Module

Detaillierte Funktionsübersicht – wird kontinuierlich erweitert

Bitte beachten Sie, dass dies nur die erste Version unseres Contact Center Moduls ist. Kontinuierliche Release-Updates bringen stetig neue Funktionen hinzu. Luware Nimbus als Suite und insbesondere das Contact Center Modul werden schnell an Stärke gewinnen. Zusätzliche spannende Funktionen werden bald ausgerollt.

Advanced Routing

Enterprise Routing

Contact Center

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Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
After call work
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IVR/Auto Attendant
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Verteilung
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