Preview Das wirklich Cloud-native Contact Center für Microsoft Teams

Unsere leistungsstarke Lösung für grosse Call und Contact Center geht weit über die Funktionalitäten hinaus. Sie ist wirklich nativ: Teil von Azure, nicht nur darauf laufend, und vollständig in das Microsoft-Ökosystem integriert. Sie nutzt Ihre Investition in Microsoft Teams voll aus und macht den Kundenservice zu einem Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie. Mitarbeiter nutzen ausschliesslich Teams als Plattform, und Agenten und Supervisoren werden mit Kundeninformationen, Self-Service und Echtzeit-KPIs ausgestattet. Automatisieren Sie Ihre Prozesse, reduzieren Sie Wartezeiten und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wahrhaftig nativ

Das Luware Contact Center ist wirklich nativ: Es nutzt die Microsoft Graph API und kann somit native Teams-Funktionalität nutzen, z.B. für die Anrufbearbeitung. Der Medien-/Daten-Stream bleibt im Teams-Tenant und die Agenten profitieren von einer optimalen Benutzerführung.

Mehr als ‹Connected›

Das Luware Contact Center läuft nicht nur auf Azure, sondern ist Teil davon und nutzt somit die Investition und das Ökosystem von Microsoft Teams voll aus. Es ist derzeit die einzige Lösung, die nicht nur eine ‹Connected›, sondern eine Microsoft ‹Extended› Contact Center-Lösung ist.

Tief integriert

Dank der nativen Integration kann das Luware Contact Center Power Automate vollständig für No-Code-Integrationen und -Automatisierungen nutzen. Mittels Standard-Konnektoren zu verschiedenen CRM-, ERP- und Ticketing-Tools können Sie Ihre Tools innerhalb weniger Minuten integrieren.

Call & Contact Center Highlights für Agenten, Supervisoren und Management

Unsere Lösung ist auf grosse Call und Contact Center zugeschnitten: für Agenten mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Skill-Niveaus; mit Mitarbeitern, die über Standorte, Sprachregionen und Zeitzonen verstreut sind. Die Funktionen sind für Contact-Center-Agenten, Supervisoren und das Management entwickelt und optimiert. Hier ein paar unserer Lieblingsfunktionen.

Agenten-Skills

Skill-basiertes Routing nutzt die Fähigkeiten jedes Agenten und sorgt dafür, dass Kunden automatisch mit einem kompetenten Agenten verbunden werden. Dabei ist es egal, an welchem Standort, in welcher Region oder Zeitzone sich der Agent befindet. Die Skills der Agenten werden zentral vom Supervisor verwaltet und jeder Agent kann mehrere Skills (z.B. Französisch, Schaden, Versicherungsprodukte) und unterschiedliche Skill-Levels für jeden Skill haben (z.B. Basic, Professional, Expert). Skill-basiertes Routing sorgt für die höchste Servicequalität bei gleichzeitig geringen Wartezeiten und hoher Serviceerreichbarkeit.

Workflow Editor

Die Routing-Verteilung wird grafisch visualisiert und erlaubt, komplexe Regeln als klare und intuitive Workflows einzurichten. Vorgesetzte können Workflows selbst in Echtzeit erstellen, verwalten und ändern, um sich an Änderungen im Kundenservice anzupassen.

Dashboards in Echtzeit

Dashboards, Reports und KPIs bieten wertvolle Einblicke in Echtzeit. Sie ermöglichen fundierte Entscheidungen, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter zu führen. Vorgesetzte richten unternehmensspezifische KPIs selbst ein und bauen Widget-basierte Dashboards für sich und ihre Mitarbeiter auf, damit sie schnell reagieren können.

Leistungsstarke Integrationen

Unsere Contact-Center-Lösung nutzt Standard-Konnektoren in Power Automate zur Integration von CRM-, ERP- oder Ticketing-Tools – ohne eine einzige Zeile Code. Nutzen Sie diese leistungsstarken Integrationen und Automatisierungen, um Kundeninformationen anzuzeigen, Anrufer an den richtigen Agenten weiterzuleiten, Tickets zu erstellen oder zu öffnen, IVR-Menüs zu reduzieren und Ihre Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Native Kundenservice-Suite

Das Luware Contact Center ist Teil von Luware Nimbus – unserer modularen Kundenservice-Suite für Microsoft Teams. Nimbus ist native in Microsoft Teams integriert. Das bedeutet: minimale IT-Infrastruktur, reduzierte Komplexität sowie schnelle und einfache Einrichtung.

Flexibel kombinierbar

Luware Nimbus müssen Sie nur einmal für Ihr Unternehmen installieren. Einmal freigeben können Sie unsere Lösungen flexibel für verschiedene Benutzer oder Abteilungen kombinieren. Unsere Lösungen basieren auf einem Abo-Modell: Sie können jederzeit Benutzer hinzufügen oder upgraden.

Die richtige Plattform wählen

Wenn Sie heute die richtige Plattform wählen, haben Sie morgen den vollen Nutzen in Ihrem Contact Center. Mit Nimbus bauen wir eine neue Generation von Kundeninteraktions-Suite für Teams, mit der Sie sogar Web- & App-Interaktionen nahtlos in Ihren Kundenservice integrieren können.

Sichern Sie sich Ihre Spitzenposition

Wir entwickeln derzeit unsere Contact Center Lösung für Teams. Melden Sie sich an, um auf dem Laufenden zu bleiben und sichern Sie sich die Pole Position, wenn wir unsere Lösung im Herbst lancieren.

Sie können nicht warten? Andere Anwendungsfälle für den Kundenservice?

Wenn Sie es eilig haben, Teams für Ihren Kundenservice zu nutzen, sehen Sie sich unsere Lösungen für Anrufwarteschlangen, Routing und Vermittlerplätze an. Sie decken verschiedene Anwendungsfälle für Telefonie und Kundenservice ab und können Ihre Migrationsstrategie zu Teams erleichtern. Sie können ausgewählte Mitarbeiter problemlos auf unsere vollwertige Contact Center-Lösung upgraden, sobald diese öffentlich verfügbar ist.