Gesetzliche Vorschriften und Regulierungen verpflichten Unternehmen dazu, die gesamte interne und externe Kommunikation aufzuzeichnen und zu archivieren. Mit einer Financial-Compliance-Lösung werden Sprach-, Video- und Chat-Interaktionen in Skype for Business aufgezeichnet, gespeichert, analysiert und archiviert. Für Desktops, Tablets, Smartphones und anwendbar für alle Unternehmensgrössen, Länder und Branchen.
Phonetische Suche, Sprachtranskription, Volltextsuche und die Erfassung von Chats sind die Grundlage für detaillierte Dashboards und Reports.
Skaliert für Unternehmen jeder Grösse und passt sich den Anforderungen jedes Landes und jeder Branche an. Granulare, rollenbasierte Zugriffsrechte erleichtern die Benutzerverwaltung und gewährleistet die Datensicherheit.
Der Abgleich von Anrufdetails, rechtliche Sperrfristen, Bearbeitung von Vorfällen, Compliance Workflows und Mitteilungen gewährleisten die Einhaltung komplexer Compliance-Anforderungen wie MIFIDII, HIPAA, Dodd-Frank.
Funktionen wie das Sperren von Gesprächen, das Filtern von Inhalten, Haftungsausschlüsse und die Anwesenheitskontrolle vereinfachen die Umsetzung von Kommunikations- und Inhaltsrichtlinien und gewährleisten die Datenintegrität.
Alle Kommunikationskanäle können erfasst werden: Chat, Audio, Video, Desktop Sharing, Application Sharing, Whiteboard Apps und Datentransfer. Mit einem zentralen Tool werden IT-Infrastruktur und Mitarbeiterschulung auf ein Minimum reduziert.
Strukturierte Fragebogen zu Kundeninteraktionen führen die Supervisoren durch die Qualitätsbewertung. Mit dieser umfassenden Qualitätskontrolle und den detaillierten Reports können Unternehmen ihre Prozesse straffen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Verint ist führend bei Recording-Lösungen zur Einhaltung von Vorschriften, insbesondere im Finanzsektor. Luware und Verint pflegen eine langjährige, globale Partnerschaft. Die Lösung Verint Financial Compliance ist nahtlos in unsere Contact-Center- und Routing-Software integriert.
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