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Anrufgruppen und Anrufwarteschlangen für Microsoft Teams

Anrufgruppen (auch Call Groups oder Hunt Groups genannt) und Anrufwarteschlangen sind sinnvoll, wenn mehrere Personen dieselbe Rufnummer bedienen. Es kann sich um einen Service Desk (z.B. IT-Helpdesk), eine Teamnummer (z. B. Vertrieb), eine lokale Niederlassung (z. B. Londoner Büro) oder die Hauptnummer des Unternehmens handeln. Mit Luware Routing kann Ihre Fachabteilung solche Anrufgruppen selbst verwalten und hat somit die Kontrolle über Anrufverteilung, Warteschlangenoptionen, Öffnungszeiten und Ansagen. Mitarbeiter erhalten Anrufe in ihrem Teams-Client, egal ob sie im Büro sind, unterwegs oder von zu Hause aus arbeiten.

Von überall aus arbeiten

Mitglieder der Anrufgruppe können Anrufe in Teams von jedem Standort oder Gerät aus entgegennehmen.

Self-Service für Fachabteilungen

Teamleiter können Anrufwarteschlangen direkt in Teams einrichten und verwalten.

Kein verlorener Kunde

Zu wissen, wer angerufen hat, angenommen oder zurückgerufen wurden, stellt sicher, dass alle Kunden bedient werden.

Anrufgruppen mit Microsoft Teams optimal nutzen

Unsere Routing-Lösung erweitert die Telefonie-Funktionalität in Teams und ermöglicht Ihnen, Anrufgruppen und Warteschlangen in Teams einfach zu verwalten und einzurichten.

Intuitive Anrufabwicklung

Mitglieder der Anrufgruppe behandeln Anrufe wie jeden anderen Anruf von Teams. Sie sehen, welchen Service (z. B. HR, Londoner Büro) der Anrufer angewählt hat und können Anrufe entsprechend annehmen.

Mitarbeiter befähigen

Das Dashboard zeigt den Mitarbeitern den Live-Status der Anrufwarteschlange, in der sie sich befinden. Sie können sich selbst aktivieren oder deaktivieren, um entweder Fokuszeit zu erhalten oder eine Anrufwarteschlange in Stosszeiten zu bedienen. Sie sehen die aktuelle Warteschlange einschliesslich des Status jedes Anrufers und können Anrufe gezielt herauspicken.

Überläufe definieren

Niemand ist erreichbar? Um minimale Wartezeiten zu gewährleisten, können Sie ein Transferziel oder eine Voicemail definieren.

Ansagen personalisieren

Begrüssen Sie Kunden mit einer Willkommensansage auf Ihren Telefonleitungen. Sie können entweder eine Datei hochladen oder Azure Text to Speech verwenden. Während Kunden in der Warteschleife warten, können Sie auch Ansagen und Menüoptionen hinzufügen, z.B. um Selbstbedienungsoptionen auf der Website zu bewerben oder anzubieten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

Live- und historisches Reporting

Analysieren Sie Ihre Daten im Detail. Live- und historischen Auswertungen für KPIs, Anrufvolumen, Benutzerstatistiken und Aufgaben-Heatmaps stehen Ihnen zur Verfügung. Eine tiefe Einsicht in Ihre Daten wird in Power BI durch unsere vorgefertigten Vorlagen erleichtert.

Liste verpasster Anrufer

Sehen Sie, ob Anrufe angenommen wurden, auf die Voicemail gingen oder zurückgerufen wurden. Mit Power Automate können Sie automatisch eine Übersicht alle Anrufe in Ihrer Anrufgruppe erstellen. Das gibt Ihnen Klarheit und stellt sicher, dass alle Kunden bedient wurden.

Demo anfordern

Sie wollen unsere Lösung live sehen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Unsere Lösungen für Anrufgruppen und Warteschlangen

Mit unseren Routing-Lösungen können Sie ganz einfach Anrufwarteschlangen einrichten und verwalten. Luware Routing gibt es in zwei Ausführungen:

  • Workflow Editor
  • IVR
  • Live Dashboards
  • Öffnungszeiten
  • Reporting
  • Alle Advanced Routing Features
  • Anrufe aus der Warteschlange picken
  • Interaktive Warteschlange
  • Anrufgründe angeben
  • Power Automate Integration