TeamManager Advanced Routing für Skype for Business

Nutzen Sie Skype for Business, um Chats, Sprach- und Videoanrufe automatisch an verfügbare Mitarbeiter innerhalb einer Abteilung oder Gruppe zu verteilen. Dank den erweiterten Routing- und Reporting-Funktionen sowie der nahtlosen Integration in Skype for Business nutzen die Mitarbeiter ihren gewohnten Client, um Anrufe entgegenzunehmen und Chats zu beantworten. Das minimiert den Schulungsaufwand und maximiert das Investment in Skype for Business.

Intelligentes Routing
  • Nutzung des Skype for Business Präsenzstatus
  • Schnelle Installation
  • Weiterleitung zu Gruppen
Produktivität
  • Arbeitslast verteilen
  • Lösung nutzt den Skype for Business Client
  • Minimales Training
Kundenerlebnis
  • Kurze Wartezeiten
  • Hohe First Contact Resolution
  • Freie Kanalwahl

Highlights

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Im Handumdrehen können Team Leader die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Skype Client anpassen.

Workflows

Team Leader können Ansagen, Weiterleitungen, Öffnungszeiten, Wartemusik und die maximale Wartezeit anpassen, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Ausgewählte Funktionen

Routing

  • Anrufverteilung anhand Präsenzstatus
  • Longest Idle
  • Broadcast
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Vordefinierte Anrufweiterleitung

Skype-Benutzer

  • Alle Anrufe im Skype Client bearbeiten
  • Mitarbeiter können sich für Warteschlangen de/aktivieren

Reporting

  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Templates für Power BI

Self-Service

  • Öffnungszeiten
  • Ansagen
  • Weiterleitungen
  • Benutzerverwaltung im Teams Client
  • Zentrale Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff