Routing
- Anrufverteilung anhand Präsenzstatus
- Longest Idle
- Broadcast
- IVR-Menü
- Voicemail
- Vordefinierte Anrufweiterleitung
Teams Benutzer
- Alle Anrufe im Teams Client bearbeiten
- Sich für Serviceteams de/aktivieren
Reporting
- Dashboard
- Historisches Reporting
- Daten-Export für Excel
- Vorlagen für Power BI
Self-Service mit Teams
- Öffnungszeiten
- Ansagen
- Weiterleitungen
- Benutzerverwaltung
- Mitarbeiterverfügbarkeit
- Rollenbasierter Zugriff