Möchten Sie Microsoft Teams im Kundenservice oder für Ihren Helpdesk einsetzen? Stratus Team erweitert Microsoft Teams mit Funktionen zu Anrufweiterleitung, Warteschlagen, Öffnungszeiten und Reporting. Dank der nahtlosen Integration arbeiten Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams Client: Anrufe entgegennehmen, KPI Dashboard überprüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Lösung selbst verwalten.
Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.
Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.
Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.
Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.
Das Luware Advanced Routing nutzt Microsoft Teams Voice für Anrufe. Durch Luware Advanced Routing weitergeleitete Anrufe klingeln beim Benutzer in Microsoft Teams, genau wie jeder andere interne oder externe Anruf.
Anpassungen der Call Flows (Öffnungszeiten, Ansagen etc.) können direkt im Teams Client oder in einem unabhängigen Browser vorgenommen werden.
Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie unsere Lösungen nutzen können:
Ihr Direct Routing-Anbieter oder privater SBC verfügt über eine TLS-gesicherte SIP-Verbindung zum Luware Advanced Routing für eingehende Anrufe. Anrufe an die Benutzer werden über Microsoft Federation verteilt. Direkte Anrufe von Teams-Benutzern laufen über das Direct Routing.
Laden Sie unsere Produktbrochüre runter, damit Sie alle Informationen zu unserer Advanced Routing-Lösung auf einen Blick haben.
