Anrufe direkt in Teams
Ihre Benutzer nehmen Anrufe direkt in Microsoft Teams entgegen – und nutzen Teams als einzigen Client für alle Anrufe. Dies ermöglicht einen kollaborativen Kundenservice, bei dem Mitarbeiter ganz einfach Experten innerhalb des Unternehmens konsultieren oder Anrufer an Kollegen weiterleiten können – alles innerhalb von Teams.
Mit der Routing- und Warteschlangen-Lösung von Luware sehen die Mitarbeiter auf einen Blick, welche Servicenummer oder Hotline der Kunde angerufen hat, können individuell reagieren und sogar aktiv die Anrufe in der Warteschlange bearbeiten.
Workflow Editor
Prozesse können komplex sein – deshalb machen wir es Ihnen leicht. Mit unserem visuellen Workflow-Editor können Sie Routing und Warteschlangen im Handumdrehen ändern, mit sofortiger Wirkung und ohne die Hilfe der IT. Ziehen Sie die Elemente per Drag & Drop in den Editor, verbinden Sie die Bausteine, definieren Sie Regeln, gehen Sie sofort live.
Öffnungszeiten
Die Öffnungszeiten haben sich geändert? Ein einmaliges Ereignis oder ein lokaler Feiertag? Die Teamverantwortlichen können die Verfügbarkeit im Kalender der Anrufwarteschlange einfach und ohne Hilfe der IT in Echtzeit anpassen. Und da die Workflows diese Öffnungszeiten nutzen, sind keine weiteren Massnahmen erforderlich.
Service Reporting
Persönliche Performance Dashboards geben den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, um ihren Bereitschaftsdienst effektiv zu planen oder Servicelinien zu wechseln, um Kollegen zu helfen.
Team- und Service-Dashboards bieten Managern und Vorgesetzten wertvolle Einblicke, einschliesslich Statistiken zu Anrufwarteschlangen und einzelnen Mitarbeitern. Das ermöglicht fundierte Entscheidungen, um Prozessen anzupassen, die Arbeitsverteilung zu optimieren und um die Anforderungen des Kundenservices zu erfüllen.
Power Automate
Kümmern Sie sich um das, was wichtig ist (z.B. Kundenservice) und automatisieren Sie den Rest (z.B. Geschäftsprozesse). Mit Microsoft Power Automate (ehemals Flow) können Sie all Ihre Daten verknüpfen – ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben oder die Hilfe der IT.Verbinden Sie Luware Nimbus mit Power Automate Connectors und integrieren Sie so Ihr Call Queueing und Routing einfach mit anderen Tools.
Integrieren Sie unsere Routing-Lösung in Ihr CRM-, ERP- oder Ticketing-System, um Ihren Mitarbeitern Kontextinformationen zur Verfügung zu stellen, IVR-Menüs zu reduzieren und Ihre Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle relevanten Kundeninformationen zur Verfügung und lassen Sie das System automatisch Tickets oder CRM-Fälle erstellen, indem Sie es über die out-of-the-Box-Konnektoren in Power Automate in unsere Routing-Lösungen integrieren.
