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Kundenservice aus dem Home-Office:
Live innert wenigen Tagen

Für Helpdesks, Service Hotlines und Vermittlungsplätze: Luware Add-ons für Microsoft Teams liefern die nötigen Extras. Jeder Anrufer wird an einen verfügbaren Mitarbeiter vermittelt und kann einfach und standortunabhängig bedient werden.

Damit Sie noch schneller loslegen können, haben wir das Aufsetzen unserer Routing- und Vermittler-Lösung vereinfacht. Sie nutzen die Services aus dem hochverfügbaren Luware Data Center.

Ihre Mitarbeiter nutzen Microsoft Teams Client für interne, externe und servicebasierte Anrufe gleichermassen.

2 Angebote – viele Einsatzmöglichkeiten

Advanced Routing für Helpdesks, Service- und Filialnummern
  • Call Flows für automatische Anrufverteilung (IVR, Longest Idle)
  • Präsenzstatus der Team-Mitglieder als Basis für die Verteilung
  • Anrufe wie gewohnt in Microsoft Teams entgegennehmen
  • Reporting von KPIs
  • Öffnungszeiten verwalten
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Vermittlerplatz für Rezeption, Switchboard und Vieltelefonierer
  • Schnelle Kontaktsuche
  • Kalenderverfügbarkeit
  • Präsenzstatus der Kollegen
  • Nahtlos integriert in Microsoft Teams
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Details

Service-Infrastruktur

Routing- & Switchboard-Funktionalität aus der Cloud

Damit Sie noch schneller loslegen können, haben wir das Aufsetzen unserer Routing- und Vermittler-Lösung vereinfacht. Sie nutzen die Services aus dem hochverfügbaren Luware Data Center.

Stratus in a Nutshell

Client-Infrastruktur

Microsoft Teams als Basis

Ihre Mitarbeiter nutzen Microsoft Teams Client für interne, externe und servicebasierte Anrufe gleichermassen.

Voraussetzungen

Schnelle Implementierung

Damit Sie innert kürzester Zeit starten können, müssen nur drei Voraussetzungen erfüllt sein.

  • Microsoft Teams Lizenzen vorhanden (kann auch ein Trial sein) *
  • Microsoft Teams Client auf den Endgeräten installiert
  • Desktop PC oder Laptop mit Audio Support
    (Wir empfehlen Microsoft Teams-fähige Headsets, um eine optimale Audioqualität zu gewährleisten.)

*Microsoft Teams ist im Office 365 Paket enthalten und steht aktuell 6 Monate kostenlos als Testversion zur Verfügung.

Technical Prerequisites

Vertragsbedingungen

Laufzeit 3 Monate

Das Angebot hat eine Mindestvertragsdauer von drei Monaten. Sie entscheiden anschliessend über die weitere Nutzung.

Luware Saas Agreement

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