Kundenzentierte Serviceorganisation mit James Cadman als VP Customer Success

Unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, hat für uns oberste Priorität. Daher etablieren wir eine neue kundenzentrierte Organisationsstruktur mit James Cadman in der Rolle des Vice President (VP) Customer Success. In seiner neuen Rolle und zusammen mit seinen Teams für Professional Services, Compliance Engineering und Customer Success wird er die reibungslose Bereitstellung unserer Lösungen und ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherstellen.

Kundenzentrierte Organisationsstruktur

Wir wollen sicherstellen, dass wir das rasante Wachstum unseres Unternehmens bewältigen und gleichzeitig einen optimalen Service für unsere Kunden liefern können. Deshalb etablieren wir eine kundenzentrierte Organisationsstruktur, bestehend aus drei Teams, die standortübergreifend Kompetenzen und Fachwissen bündeln:

  • Professional Services für on-Prem Routing und Contact Center
  • Compliance Engineering für on-Prem und Managed/SaaS Recording
  • Customer Success für SaaS Routing und Contact Center (Luware Nimbus)

James Cadman übernimmt die neue Rolle als VP Customer Success

Diese neue Struktur ermöglicht es uns, das schnelle Wachstum unseres Kundenstamms und unserer Teams zu stemmen. James Cadman wird die Teams in seiner neuen Rolle als VP Customer Success leiten und ist direkt dem CEO unterstellt. James Cadman hat über 15 Jahre Erfahrung in der Telekomm-Branche und verfügt über fundiertes Wissen von Telefonie- und Kommunikationslösungen für Microsoft Teams. Er hat im Bereich Business Transformation gearbeitet, operative Teams geleitet, Unified Communication Projekte für multinationale Kunden konzipiert und war mehrere Jahre als Head of Professional Services UK bei Luware tätig. «Mit James Cadman haben wir die perfekte Besetzung für die neue Rolle als VP Customer Success», sagt Philipp Beck, CEO bei Luware. Er fügt hinzu: «James hat einen ausgezeichneten Leistungsausweis, hat die Luware-Werte verinnerlicht und wir sind überzeugt, dass er unsere internen Prozesse verbessern und das Serviceerlebnis unserer Kunden steigern wird».

James Cadman VP Customer Success

Professional Services Team für on-Prem-Kundenservice-Lösungen

Unsere lokalen Professional Services Teams in der Schweiz, in Deutschland und in Grossbritannien sind nun in einem globalen Team vereint. Die System Engineers, Projektleiter und Projektkoordinatoren sorgen für die reibungslose Bereitstellung unserer On-Prem und föderierten Routing- und Contact Center-Lösungen bei Kunden aus der ganzen Welt. Viele Organisationen verwenden oder kaufen nach wie vor unsere on-Prem-Lösungen für Skype for Business, darunter Bundesorganisationen, Finanzdienstleister und Versicherungen. Die Experten unseres Professional Services Teams installieren und konfigurieren die Lösungen auf den Servern unserer Kunden und beraten sie, um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Compliance Engineering Team für Financial Compliance

Auch unsere Experten für Compliance Engineering sind in einem globalen Team vereint, bestehend aus System Engineers und Projektmanagern in Grossbritannien und der Schweiz. «Unser engagiertes Compliance Engineering Team vereint umfassende Expertise im Bereich Financial Compliance und ist für die Installation, Konfiguration und den Support unserer On-Prem- und Cloud-Recording-Lösungen sowohl für Skype for Business als auch für Microsoft Teams verantwortlich», erklärt James Cadman.

Joshua Wood übernimmt die Rolle des Head of Compliance Engineering, um das wachsende, internationale Team zu leiten. Joshua hat über sieben Jahre Erfahrung im Design, der Bereitstellung und dem Support von Unternehmenslösungen bei globalen Kunden. Seit über drei Jahren arbeitet er bei Luware und hat sich dabei vielseitiges Wissen und Erfahrung im Bereich Compliance Recording angeeignet.

Joshua Wood Head of Compliance Engineering

Customer Success Team für Luware Nimbus

Für unsere brandneue Customer Service Suite ‹Luware Nimbus› bauen wir ein komplett neues Team auf, das sich um das Onboarding, die Benutzerakzeptanz und die Kundenbindung kümmert. Nimbus ist cloud-nativ und auf Azure gebaut – das macht das Aufsetzen extrem einfach und erfordert kein tiefes technisches Verständnis. Unsere Customer Success Specialists führen unsere Kunden durch die Einrichtung und Konfiguration und beraten sie, wie sie das Beste aus unseren Lösungen herausholen können. «Kunden denken in Herausforderungen und Anwendungsfällen – nicht in Funktionen. Unsere Customer Success Specialists unterstützen unsere Kunden und zeigen ihnen, wie sie Nimbus für weitere Anwendungsfälle einsetzen können, an die sie vielleicht noch nicht gedacht haben», erklärt James Cadman.

Kundenzentriertheit und Mitarbeitererfahrung

James freut sich über seine neue Rolle als VP Customer Success. Er sagt: «Ich habe zwei Ziele. Erstens: Ich möchte eine kundenorientierte Organisation aufbauen, in der wir unseren Kunden helfen können, ihren Kundenservice zu verbessern und das Beste aus unseren Lösungen herauszuholen. Zweitens: Ich möchte unseren Luwarians ermöglichen, neue Verantwortlichkeiten und Rollen zu übernehmen, Expertise in ihren Bereichen aufzubauen, eine proaktive Rolle bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen einzunehmen und persönlich und beruflich zusammen mit Luware zu wachsen».