Der Weg zu einem integrierten Kundenservice mit Microsoft Teams

Sehen Sie sich das Video an oder lesen Sie unsere Zusammenfassung unten:

Was sind die häufigsten Kaufgründe für ein in Microsoft Teams integriertes Contact Center? (Video bei 2:20)

• Eine umfassende Kommunikationsstrategie, die auf einer einzigen Plattform basiert
• Unternehmen mit einer Microsoft Teams Vision suchen nach einer einheitlichen und einfachen Lösung für erweiterte Routing-Methoden, Echtzeit-Analysen, benutzerdefinierte und Self-Service-IVRs, sowie Recording
• Keine weiteren Silos aufzubauen und stattdessen die Investition in Microsoft Teams nutzen
• Die Agilität von Teams
• Skype for Business wird abgeschafft, daher benötigen Unternehmen einen Migrationspfad zu einem Teams-basierten Contact Center

Ohne zu technisch zu werden; wie einfach ist es, eine Contact Center im Jahr 2021 in Microsoft Teams zu integrieren? (Video bei 7:10)

• Das SaaS-Modell macht es sehr einfach, ein Teams-basiertes Contact Center auszurollen – mit Luware Nimbus geht die technische Einrichtung weniger als eine Stunde
• Software-Anbieter übernehmen die komplizierte Technik, so dass die Benutzer keinen technischen Hintergrund benötigen, um das Contact Center zu betreiben
• Software-Anbieter benötigen Microsoft-APIs, die nicht immer sofort zur Verfügung stehen

Ist es fair ein Teams Contact Center mit einem herkömmlichen Contact Center zu vergleichen? Was sind die Vorteile und gibt es auch Nachteile? (Video bei 14:32)

• Ein Teams Contact Center ist auf einem anderen Level im Vergleich zu einem herkömmlichen, da die Customer Experience ein zentraler Bestandteil Ihrer bestehenden Microsoft-Arbeitsumgebung wird
• Zu den Vorteilen gehören, dass das Contact Center Teil einer Gesamtkommunikationsstrategie innerhalb einer einzigen UC-Plattform ist, grössere Flexibilität, die Möglichkeit, auf das gesamte Microsoft-Ökosystem zuzugreifen und von Microsoft-Entwicklungen zu profitieren
• Nachteile sind das Teams-Lösungen derzeit über weniger Funktionen verfügen als eigenständige Contact-Center-Lösungen
• Die reduzierte Funktionalität wird durch eine grössere Agilität und die Fähigkeit, sich schnell an Kundenbedürfnisse anzupassen, kompensiert

Welchen Rat würden Sie einem Unternehmen geben, welches ein Teams Contact Center einführen möchte? (Video bei 23:00)

• Evaluieren Sie Ihre Anwendungsbereiche und stellen Sie sicher, dass Microsoft Teams Ihren Anforderungen entspricht
• Nehmen Sie sich Zeit, um Calling für Microsoft Teams zu verstehen
• Wählen Sie einen Anbieter, der auf Teams Produkt-Updates schnell reagiert
• Reden Sie mit Ihrem Anbieter ehrlich über Ihre Anforderungen und denken Sie zukunftsorientiert
• Ein schicker Jetski im Pool macht weniger Spass als ein einfacher Jetski auf dem See – ein Microsoft Teams Contact Center erweitert Ihren Horizont

Was sollten wir von Microsoft in Zukunft erwarten? Werden wir mehr Innovationen im Bereich des Customer Experience sehen, oder wird bei CX-Funktionen weiterhin auf ISVs gesetzt? (Video bei 30:30)

• Microsoft wird weiterhin APIs entwickeln und somit Drittanbieter-Lösungen ermöglichen
• Die Investition in das Teams Contact Center-Programm zeigt eine klare Unterstützung der ISVs
• Contact Center sind weder die Kernkompetenz noch die Strategie von Microsoft und hier werden weiterhin ISVs im Fokus stehen, welche jahrzehntelange Erfahrungen im Kundenservice gesammelt haben

 
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