Die NPTC Group of Colleges ist einer der grössten Anbieter von Weiter- und Hochschulbildung in Wales. Mit zwei Colleges und neun Campus deckt Sie einen Drittel von Wales ab. Die 2013 geformte NPTC Group bietet eine breite Palette von Weiterbildungskursen an, von Matura bis hin zum Universitätsabschluss.
Mit dem Wachstum der Gruppe wurde das alte Telefonsystem immer mehr zum Problem. Seit dem Zusammenschluss 2013 führte die Gruppe sogar zwei konkurrierende Systeme (Cisco und Avaya). Als dann eines der Systeme auch noch einen Hardwareausfall erlitt, beschloss die NPTC Group of Colleges, dass es Zeit war für einen Wechsel.
Unser Partner Conversant erhielt den Auftrag, die Kommunikation der Gruppe zukunftssicher zu machen. Da die NPTC Group bereits in andere Microsoft-Lösungen (Windows 10, Office, Outlook, OneDrive, SharePoint) investiert hatte und Teams für Videokonferenzen nutzte, war eine ‹Teams Plus›-Lösung naheliegend. So hat Conversant Teams Direct Routing für 1.000 Benutzer aufgesetzt, was ihnen ermöglichte, Teams als Telefonsystem zu nutzen. Darüber hinaus wurde Luware Nimbus als Contact-Center-Lösung ausgerollt, um umfangreiche Funktionen für das Anrufmanagement und ein detailliertes Reporting für Inbound- und Outbound-Serviceanrufe bereitzustellen.
Durch das Digitalisierungsprojekt wurden Microsoft Teams und Office 365 zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln innerhalb der Organisation, sowohl für Mitarbeiter als auch für Studenten. «Wir sind begeistert. Unsere Mitarbeiter können nun von jedem Gerät aus telefonieren, egal ob PC, Laptop oder Tablet, ob im Büro oder zu Hause. Darüber hinaus ist es jetzt sehr einfach, den Callflow zu ändern, wenn das College geschlossen ist oder während der Ferienzeiten. Die Reports ermöglichen es uns ausserdem, Anrufe effektiv zu verwalten und das System bei Bedarf zu optimieren. Wir verzeichnen eine deutlich höhere Effizienz und viel weniger Probleme», sagt Colin Beavin, Leiter der Abteilung Informations- und Lerntechnologien.
Diese Referenzstudie wurde ursprünglich von Conversant veröffentlicht und hier zusammengefasst.