«Die Azure Communication Services (ACS) und andere Microsoft365-Komponenten haben uns dazu inspiriert, unseren
Digitalen Bank-Shop gemeinsam mit Luware zu entwickeln. Luware nutzt ACS, um einen Teams-Endpunkt in unserem Digitalen Bank-Shop bereitzustellen: Unsere landesweiten Kunden können den Präsenzstatus ihres Bankberaters sehen und einen Video- oder Sprachanruf starten. Dies ermöglicht es uns, den Teams-basierten Intelligent Communications & Collaboration-Ansatz nahtlos bis zu unseren Kunden und Partner zu erweitern. Wir haben die durch die digitale Transformation entstandene ‚physische Distanz‘ sowie das veränderte Kundenverhalten in eine neue Form der persönlichen ‚digitalen Nähe‘ verwandelt. Unsere wegweisende Entscheidung während der Pandemie für den Digitalen Bank-Shop war richtig – sowohl Mitarbeiter wie auch Kunden begrüssten die bequeme, digitale Interaktion. Um die Vorgaben aus Mifid II/Financial Compliance Recording auch für den Digitalen Bank-Shop zu erfüllen, haben wir das für Microsoft Teams zertifizierte Luware Recording implementiert. Die Wahl erwies sich als wegweisend, da Luware Recording alle Kommunikationsplattformen und -kanäle aufzeichnen kann und wir deshalb auch mit der Einführung von ACS weiterhin auf diese Lösung setzen können. Dank der nahtlosen Nutzung von ACS über verschiedene Endgeräte hinweg sind wir von dem Technologieansatz überzeugt und freuen uns auf die weiteren Weiterentwicklungen von ACS, insbesondere im Bereich Collaboration. Wir erwarten, dass wir mit diesen Neuentwicklungen völlig neue Bank- und Finanzdienstleistungen anbieten können und somit einen neuen Wachstumspfad einschlagen.» Axel Schardt, Leiter Skill- & Service Level Management bei Degussa Bank AG