Credaris ist ein unabhängiger Kreditdienstleister, der seinen Kunden einen einfachen und sicheren Zugang zu Krediten bietet. Als Vermittlerin legt Credaris grossen Wert auf eine effiziente und persönliche Kundenberatung. Daher ist es für das Unternehmen wichtig, Kunden schnell mit erfahrenen Kundenberatern zu verbinden.
Die Telefonie spielt dabei eine zentrale Rolle und es wird täglich ein hohes Anrufvolumen abgewickelt. Daher wird eine Telefonielösung benötigt, die auch komplexe Kundenprozesse abdecken kann. Nach eingehender Prüfung entschied sich Credaris zunächst für Skype for Business und LUCS. Als Microsoft das Ende von Skype for Business ankündigte, migrierte Credaris zu Microsoft Teams und der Extended Contact Center Lösung Luware Nimbus.
Dank der intelligenten Routing-Funktionen und Integrationsmöglichkeiten von Luware Nimbus kann Credaris Kunden schnell und effizient mit dem richtigen Berater verbinden. Microsoft Teams konnte mit Luware Nimbus nahtlos in das CRM-System integriert werden, um Anrufer schnell zu identifizieren. Mittels Availability-Based Routing können Kunden so mit einem der beiden persönlichen Ansprechpartner verbunden werden, sofern diese verfügbar sind. Für Kunden, die noch nicht im System hinterlegt sind, ermöglicht das Parameter- und Skill-basierte Routing eine gezielte Weiterleitung an den passenden Berater. Dies gewährleistet die persönliche und effiziente Beratung, die Credaris auszeichnet.
Credaris hat ausserdem Luware Recording implementiert, um sämtliche Telefonate aufzuzeichnen. Diese Funktion ermöglicht es dem Unternehmen, die Aufzeichnungen zu internen Qualitäts- und Schulungszwecken zu nutzen. Darüber hinaus unterstützt Luware Nimbus Reporting die Compliance-Anforderungen von Credaris. Dank der OData API konnte Credaris auch im neuen System alle Contact Center-Daten in sein bestehendes Data Warehouse einspeisen.
Credaris verfolgt eine Cloud-First-Strategie und die Vorteile der Software-as-a-Service-Lösung liegen auf der Hand. Markus Sonderegger, Head of Digitization and Business Transformation bei Credaris, betont: «Wir müssen uns nicht mehr um die Stabilität und die Infrastruktur des Contact Centers kümmern. Wir sind mit der Lösung sehr zufrieden und schätzen insbesondere das persönliche Engagement der Luware-Mitarbeitenden, uns effektive und massgeschneiderte Lösungen zu liefern und auf Feature Requests einzugehen».