Optimierter Service und zufriedene Kunden bei Valiant

Mit der Einführung von Skype for Business, der Contact-Center-Lösung LUCS und der Recording Software von Verint modernisierte die Schweizer Bank Valiant ihre Telefon-Infrastruktur und das Contact Center. Damit konnten sie die Interaktion und Kommunikation mit Kunden noch einfacher, sicherer und leistungsfähiger gestalten.

Der Schweizer Finanzdienstleister Valiant bietet ein umfassendes Angebot für Schweizer Privatpersonen und KMUs. Mit 92 Geschäftsstellen in zwölf Kantonen und innovativen, digitalen Dienstleistungen betreut sie ihre Kunden ganzheitlich und persönlich.

Skill-based Routing mit LUCS

Unser Partner MondayCoffee löste bei der Valiant die bestehende Telefonie durch Skype for Business ab. Im Contact Center wurde Luware LUCS eingeführt, sodass Kundenanfragen durch skill-basierte Regeln zugeteilt werden können. Das Ergebnis: optimierter Service und zufriedene Kunden.

FINMA-konforme Aufzeichnungen

Für die FINMA-konforme Gesprächsaufzeichnung der Handelsarbeitsplätze und On-Demand-Aufzeichungen der Contact-Center-Agenten wurde die moderne Multi-Channel-Recording-Lösung von Verint eingeführt.

Lesen Sie die ausführliche Success Story als PDF von unserem Partner MondayCoffee über die Modernisierung des Contact Centers bei Valiant.

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