Demo Webinar – Luware Nimbus Attendant Console in action!

 Was ist die Luware Nimbus Attendant Console?

Attendant Console ist ein Modul von Luware Nimbus, unserer Kundenservice-Suite, die Microsoft Teams erweitert. Unsere Attendant Console erweitert Microsoft Teams um eine benutzeroptimierte Benutzeroberfläche zur einfachen und effizienten Vermittlung von Anrufen. Es ist die perfekte Lösung für Rezeptionen, Vermittler und Vieltelefonierer, sodass Mitarbeitende aussergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.

Was die Demo beinhaltete

• Erklärung, wie Luware Nimbus in das Microsoft-Ökosystem erweitert
• Kurzer Überblick über Luware Nimbus und dessen Einsatzmöglichkeiten

Benutzeroberfläche:

• Verwalten von Warteschlangen für eingehende Anrufe
• Anzeige von Kontaktinformationen, einschliesslich Echtzeit-Teams-Präsenz, Jobtitel und Notizen
• Schnelle Weiterleitungsoptionen, wie Safe Transfer, Blind Transfer, Voicemail Transfer und Consultation Call
• Shortcuts, beispielsweise Teams-Chat, E-Mail und Kalender
• Umfassende Suche nach Name, Abteilung und anderen Active-Directory-Filtern
• Reporting: Live-Reports, historische Analysen und Power BI-Vorlagen
• Workflow Editor: Gestaltung und Verwaltung von Anrufabläufen mit unserem Drag-and-Drop-Editor

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