TeamManager 3.2 verbessert Administration und Reporting

Die neueste Version von Luware TeamManager bietet Ihren Team-Administratoren mehr Freiheit. Die Öffnungszeiten können nun direkt im Web-Interface des TeamManagers verwaltet werden. Zudem ermöglicht den einfachen Export und Import von Workflows sowie das optimierte Reporting, dass Sie Ihre Anrufweiterleitung zusätzlich optimieren können.

Einfache Verwaltung der Öffnungszeiten

Wir haben Öffnungszeitenkalender in den TeamManager integriert. Nun benötigen Sie keine Exchange-Postfächer mehr, um Ihre Öffnungszeiten zu pflegen. Ab sofort können Sie die Öffnungszeiten Ihrer Teams direkt in der TeamManager-Benutzeroberfläche verwalten.

Integrierte Kalender für Öffnungszeiten

 

Import & Export von Workflows

Workflow-Strukturen und -Instanzen können nun exportiert und importiert werden. Die Dateivalidierung stellt sicher, dass keine Manipulationen oder beschädigte Dateien in Ihr System gelangen können. Damit können Sie Workflows schnell zwischen Installationen austauschen, beispielsweise um Workflows aus Ihrem Testsystem in Ihr produktives System zu kopieren und einzufügen oder für Migrationsszenarien.

 

Optimiertes Reporting

Das verbesserte und optimierte Reporting in Excel und Power BI erleichtert die Datenanalyse. Wir empfehlen die Verwendung von Power BI, da es einen einfacheren Zugriff auf Ihre Daten ermöglicht und visuelle Klarheit bietet. Zu den neuen Funktionen für die Berichterstattung gehören:

  • Vorlagen nach Jahr, Monat, Woche und Tag
  • SIP-Adresse: Die Target-SIP-Adresse bei Outbound Tasks (Call/Chat)
  • Beratungsgespräche zu internen Diensten werden als ein Anruf betrachtet und bewertet. Das gewährleistet aussagekräftige Daten.
  • Kundenpfad-Report: zeigt eine vereinfachte Ansicht der Route, die der Anruf des Kunden durch das Contact Center genommen hat.
  • Vergleich mit dem gleichen Zeitraum des Vorjahres: Jahr, Monat, Woche und Tag
  • Änderung des ‹nicht-bereit-Grundes›
  • Zusätzliche Metriken für Agentenzustände: LUCS Online, ausser Dienst, PC aus, An-/Abmeldezeit, Dauer

Optimiertes Reporting für PowerBI