Luware LUCS und TeamManager 3.0 ist verfügbar. Das Release enthält neben kleinerer Fixes folgende Funktionen:
Role-based access control (RBAC)
- Ermöglicht die Verwaltung individueller Benutzerrechte basierend auf Rollen und Organisationseinheiten. Dadurch können Rechte granularer vergeben werden. Es gibt 16 Systemrollen, 20 funktionale Rollen und 133 Objekte.
Erweiterter O365 Support
- Verwaltung mehrerer O365 Tenant-Konfigurationen pro LUCS Installation
- Verwaltung mehrerer O365 / Exchange-Postfächer pro LUCS Installation
- O365-Authentifizierung
- Read/Sync von O365-Benutzern
Luware LUCS API
- Verwalten von externen Tasks (z.B. E-Mail, SMS, Fax, usw.)
- Initiierung von Call-Back Tasks über die API
Standardisierung und Optimierung der Reportingdaten-Struktur
- Über den Luware Data Mart werden die Daten standardisiert zur Verfügung gestellt. Das heisst alle Tools (PowerBI, PowerPivot, externe Datenabfragen) greifen auf dieselben Daten zu
- Vollständige Dokumentation mit allen Reporting-Attributen
Erweiterung der Customer Journey
- Die Customer Journey wurde visuell ausgebaut und enthält mehr Informationen auf den ersten Blick.
Maintenance Mode: Redirect all SIP-Requests to the current Skype for Business Pool
- Aktivierung der Umleitung der SIP-Requests im Falle einer geplanten Wartung. Alle SIP-Requests an einen Service werden über den Backup-Pool umgeleitet.
- Die Deaktivierung kann nach Wunsch über einen Timer laufen (z.B. 2h).
Webconfigurator
Der LUCS-Configurator wurde komplett neu und webbasiert aufgebaut. Bis auf die Erstellung der Workflows können alle Arbeiten über den neuen Web-Konfigurator vorgenommen werden. Weitere neue Funktionen sind folgende:
- Massenbearbeitung von Agenten
- Massenhinzufügen von Agenten
- Template-Funktion
- Assistent beim Hinzufügen der Agenten
General Data Protection Regulation (GDPR)
Luware offeriert mit allen Produkten die Möglichkeit, die GDPR einzuhalten:
- Optionen zur Suche nach Kundeninteraktionen
- Skript zur Anonymisierung von Kundenidentifikationsdaten
- Neue Workflow-Aktivität zur Anonymisierung von Reporting-Daten (Der Kunde kann wählen, ob die Daten gespeichert werden sollen oder nicht).
TeamManager Nutzer- und Teamverwaltung unabhängig vom Active Directory
- Anstatt einer Verwaltung und Synchronisation mit Active Directory können TeamManger User und Teams neu direkt über das TeamManager Frontend verwaltet werden.
Dies ist eine Option für Kunden die die User / Teams nicht im AD verwalten wollen.
Webinar
Sie möchten mehr über diesen Produkt-Release erfahren? Gerne zeigen wir, allen unseren bestehenden Kunden und Partnern, die neuen Funktionalitäten live in einem Webinar.
Das Webinar findet am 7. November 11:00 Uhr (MEZ) in Englisch statt. Hier gehts zur Anmeldung
