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Im Rahmen der Build Entwickler Konferenz 2016 überraschte der Microsoft CEO Nadella mit der Aussage: «Bots are the new apps». Ein Jahr später bekräftigte ...

Anekdoten von schlechtem Kundenservice kennen wir alle: Ewige Wartezeiten bei der Hotline, seitenlange Beschwerde-Emails, schlechte Auffindbarkeit von Kontaktinformationen auf der Webseite, usw. Das Ergebnis: ...

Das Contact Center entwickelt sich vom Cost Center zur strategischen Geschäftseinheit, welche bestehende Kunden betreut und neue Kunden gewinnen muss. Im Zeitalter von Social ...

Im Rahmen der Ignite 2017 erfolgte die offizielle Ankündigung, dass Skype for Business Online durch Microsoft Teams abgelöst wird. Dieser Strategiewechsel wirft Fragen auf. ...